Termos de Uso do Kanvi

As regras para as empresas e pessoas que usam o Kanvi.

Última atualização: 7 de outubro de 2026

1. 1. As partes e a aceitação
2. 2. O que o Kanvi faz
3. 3. Conta, usuários e segurança
4. 4. Planos, limites e pagamento
5. 5. Uso aceitável
6. 6. Dados e conteúdo da empresa cliente
7. 7. Contas e serviços de terceiros
8. 8. Inteligência artificial
9. 9. Disponibilidade, suporte e ausência de garantia de resultado
10. 10. Propriedade intelectual
11. 11. Responsabilidade
12. 12. Suspensão, encerramento e dados
13. 13. Mudanças nestes termos
14. 14. Lei aplicável e foro
15. 15. Contato

1. As partes e a aceitação

O Kanvi é uma plataforma de marketing e CRM oferecida pela AlcateiaZ Negócios Digitais, nome fantasia de Morais Pinho Sociedade Unipessoal Limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 41.372.820/0001-91 ("AlcateiaZ", "nós"), disponível em alcateiaz.com.br/kanvi. Estes termos regulam o uso do Kanvi pela empresa que o contrata ("empresa cliente") e pelas pessoas que ela autoriza a acessar ("usuários").

Ao criar ou usar um acesso, o usuário declara que leu estes termos e a Política de Privacidade do Kanvi e que tem poderes para aceitá-los em nome da empresa cliente. Se houver proposta ou contrato assinado entre a empresa cliente e a AlcateiaZ, ele prevalece sobre estes termos naquilo que tratar.

2. O que o Kanvi faz

O Kanvi reúne em um só lugar: atendimento por WhatsApp (API oficial), Instagram, Messenger e chat do site; cadastro de contatos, empresas, funis e tarefas; campanhas de mensagens e de e-mail; fluxos de automação e chatbots; agendamento e aprovação de publicações em redes sociais; artigos, formulários e landing pages; acompanhamento e criação de anúncios; e um estúdio de transmissões ao vivo.

As funções disponíveis dependem do plano contratado e das contas que a empresa cliente conectar. Podemos acrescentar, alterar ou retirar funções, avisando quando a mudança for relevante.

3. Conta, usuários e segurança

• Cada empresa cliente tem um ambiente próprio, separado das demais, e indica ao menos um administrador.
• O administrador cria os usuários, define os níveis de acesso e é quem conecta, troca e desconecta as contas externas da empresa.
• Cada usuário deve usar o próprio acesso, manter a senha em sigilo e avisar o administrador e a AlcateiaZ se suspeitar de uso indevido.
• A empresa cliente responde pelos atos praticados com os acessos que criou.

4. Planos, limites e pagamento

O plano contratado define os limites de usuários, de contatos e de recursos, além do preço e da forma de pagamento, conforme a proposta aceita. Custos cobrados por terceiros (por exemplo, conversas do WhatsApp cobradas pela Meta, verba de anúncios e chaves de serviços de inteligência artificial) são pagos pela empresa cliente diretamente a esses fornecedores, salvo se a proposta disser o contrário. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso.

5. Uso aceitável

A empresa cliente e os usuários se comprometem a:

• enviar mensagens e e-mails apenas a quem autorizou o contato ou com outra base legal válida, respeitando pedidos de descadastro;
• seguir as políticas das plataformas conectadas, incluindo as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp, os termos da Meta, do Google, do YouTube e do TikTok;
• não usar o Kanvi para spam, fraude, assédio, discurso de ódio, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• não publicar nem anunciar conteúdo enganoso, e ter direito de uso sobre textos, imagens, vídeos e músicas que enviar;
• não tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras empresas, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem autorização.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do recurso ou da conta, quando necessário para evitar dano a terceiros, à plataforma ou às contas conectadas.

6. Dados e conteúdo da empresa cliente

Os contatos, as conversas, os arquivos e os demais conteúdos colocados no Kanvi pertencem à empresa cliente. Ela nos autoriza a guardá-los e processá-los na medida necessária para prestar o serviço.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos e a AlcateiaZ atua como operadora, seguindo as instruções dela. Cabe à empresa cliente ter base legal para tratar esses dados e atender os pedidos dos titulares; nós damos o apoio necessário. Os detalhes estão na Política de Privacidade do Kanvi.

7. Contas e serviços de terceiros

O Kanvi se conecta, com autorização do administrador, a serviços como Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), Google (Google Ads, Analytics, Tag Manager, Search Console e Perfil da Empresa), YouTube, TikTok, LinkedIn e Threads. Sobre isso:

• cada serviço tem termos e políticas próprios, que a empresa cliente também precisa cumprir;
• YouTube: o Kanvi usa os Serviços de API do YouTube; ao conectar um canal, o usuário concorda com os Termos de Serviço do YouTube, e os dados tratados por esses serviços seguem também a Política de Privacidade do Google;
• a autorização pode ser retirada a qualquer momento no próprio Kanvi ou na conta do serviço conectado; no Google, em myaccount.google.com/permissions;
• esses serviços podem mudar regras, limites e preços, ficar indisponíveis ou restringir contas; não controlamos essas decisões e não respondemos por elas.

8. Inteligência artificial

Os recursos de inteligência artificial são opcionais e funcionam com a chave do provedor escolhido pela empresa cliente. As respostas e os textos gerados são sugestões e podem conter erros: cabe à empresa cliente revisar o que será enviado ou publicado, inclusive quando configurar respostas automáticas.

9. Disponibilidade, suporte e ausência de garantia de resultado

Trabalhamos para manter o Kanvi disponível e seguro, mas o serviço pode ter interrupções por manutenção, falhas técnicas ou indisponibilidade de terceiros. O suporte é prestado pelos canais informados à empresa cliente.

O Kanvi é uma ferramenta de trabalho. Não garantimos vendas, leads, alcance, aprovação de anúncios ou qualquer outro resultado comercial, que dependem da estratégia, da oferta e de fatores fora do nosso controle.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca Kanvi, o desenho das telas e a documentação pertencem à AlcateiaZ. A empresa cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar a contratação. Sugestões de melhoria enviadas a nós podem ser usadas no produto sem que isso gere obrigação de pagamento.

11. Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a AlcateiaZ não responde por:

• conteúdo, mensagens, publicações e anúncios criados ou enviados pela empresa cliente ou por seus usuários;
• bloqueios, restrições ou cobranças aplicados por plataformas de terceiros;
• lucros cessantes e danos indiretos;
• falhas causadas por uso em desacordo com estes termos, por equipamentos ou conexão do usuário, ou por caso fortuito e força maior.

Nada nestes termos afasta responsabilidades que a lei não permite afastar.

12. Suspensão, encerramento e dados

A empresa cliente pode encerrar o uso conforme o que foi contratado. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes termos, de falta de pagamento ou por exigência legal, com aviso prévio sempre que possível.

No encerramento, a empresa cliente pode pedir uma cópia dos seus dados em formato legível e a eliminação do que estiver guardado, nos termos da Política de Privacidade do Kanvi, ressalvado o que precisarmos manter por obrigação legal.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o serviço, as regras das plataformas ou a lei mudarem. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável; continuar usando depois da mudança significa concordar com a nova versão.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Quando houver relação de consumo, vale o foro do domicílio do consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de São Paulo (SP) para resolver qualquer questão que não seja solucionada por acordo.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos ou sobre o uso do Kanvi: [email protected].